Szkolenie: Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Praktyczne szkolenie dla liderów i zespołów, które rozwija umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów — bez eskalacji, unikania i psucia relacji. O tym, jak przekształcać napięcia i różnice w konstruktywną współpracę oraz wzmacniać jakość komunikacji w zespole.

Cele szkolenia:

Lepsze rozumienie mechanizmów powstawania konfliktów w zespołach
Świadomość własnego stylu reagowania w sytuacjach konfliktowych
Poznanie narzędzi diagnozy i rozwiązywania konfliktów
Rozwój umiejętności prowadzenia rozmów w sytuacjach napięcia i sporu
Wzmacnianie kompetencji deeskalacji emocji i budowania porozumienia
Budowanie kultury otwartej komunikacji i odpowiedzialności w zespole

Adresaci:

liderów zespołów, managerów i kierowników projektów
osób pracujących w zespołach, gdzie pojawiają się napięcia i konflikty
menedżerów chcących skuteczniej reagować na trudne sytuacje interpersonalne
organizacji rozwijających kulturę współpracy i komunikacji

Czas trwania: stacjonarnie 2 dni (16 h); online 3 dni (18 h)

Szacunkowy udział części praktycznej: 60% (warsztaty, symulacje, analiza przypadków)

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

Rozpoznawać źródła i dynamikę konfliktów w zespole.
Dobierać adekwatne strategie reagowania w sytuacjach konfliktowych.
Prowadzić rozmowy w sytuacjach napięcia i sporu.
Deeskalować emocje i przywracać dialog.
Przekształcać konflikty w konstruktywne rozwiązania.

Uczestnik dowiaduje się:

Jakie mechanizmy psychologiczne i komunikacyjne stoją za konfliktami.
Dlaczego konflikty są naturalnym elementem pracy zespołowej.
Jak różne style reagowania wpływają na przebieg konfliktu.
Jak komunikacja wpływa na eskalację lub rozwiązanie konfliktu.
Jak budować środowisko sprzyjające otwartemu rozwiązywaniu sporów.

Program szkolenia:

Program Szkolenia

01. Natura konfliktu w zespole

Czym jest konflikt i dlaczego powstaje.
Konflikt jako naturalny element współpracy.
Konstruktywna i destrukcyjna rola konfliktu.
Etapy rozwoju konfliktu i jego dynamika.

02. Źródła i mechanizmy konfliktów

Najczęstsze przyczyny konfliktów w zespołach.
Konflikty wynikające z komunikacji, ról i interesów.
Różnice w celach, wartościach i percepcji.
Jak rozpoznawać wczesne sygnały konfliktu.

03. Style reagowania w konflikcie

Indywidualne style radzenia sobie z konfliktem.
Konsekwencje unikania, rywalizacji i współpracy.
Jak dopasować styl działania do sytuacji.
Świadomość własnych reakcji w konflikcie.

04. Emocje i eskalacja konfliktu

Mechanizmy emocjonalne w konflikcie.
Co powoduje eskalację napięcia.
Jak pracować z emocjami własnymi i innych.
Techniki deeskalacji i obniżania napięcia.

05. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych

Bariery komunikacyjne i ich wpływ na konflikt.
Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
Jak mówić o trudnych sprawach bez eskalacji.
Komunikacja nastawiona na rozwiązanie.

06. Rozwiązywanie konfliktów w praktyce

Modele i etapy rozwiązywania konfliktu.
Prowadzenie rozmowy mediacyjnej.
Poszukiwanie rozwiązań win–win.
Budowanie porozumienia między stronami.

07. Rola lidera w konflikcie

Kiedy interweniować, a kiedy nie.
Lider jako mediator i facylitator.
Jak reagować na konflikty w zespole.
Budowanie kultury otwartego rozwiązywania konfliktów.

08. Praktyka i case studies

Analiza realnych konfliktów uczestników.
Symulacje rozmów konfliktowych.
Ćwiczenie technik deeskalacji i mediacji.
Wymiana doświadczeń i feedforward.