Szkolenie: Trudne rozmowy w pracy lidera

Trudne rozmowy w pracy lidera

Szkolenie rozwijające umiejętność prowadzenia rozmów, których liderzy najczęściej unikają — z odwagą, spokojem i wpływem. O tym, jak rozmawiać wtedy, gdy stawką jest relacja, odpowiedzialność i wyniki, a napięcie i emocje utrudniają dialog.

Cele szkolenia:

Rozwój odwagi do prowadzenia rozmów, które budują odpowiedzialność zamiast unikania
Lepsze rozumienie dynamiki trudnych rozmów oraz mechanizmów eskalacji i oporu
Poznanie narzędzi prowadzenia rozmów konfrontacyjnych bez agresji i wycofania
Wzmacnianie umiejętności prowadzenia rozmów o standardach, zobowiązaniach i odpowiedzialności
Budowanie jakości dialogu opartego na szczerości, zaufaniu i wymaganiach
Rozwijanie stylu przywództwa opartego na odważnych, dojrzałych rozmowach

Adresaci:

liderów i managerów prowadzących rozmowy o wysokiej stawce
osób mierzących się z konfliktami, trudnymi zachowaniami lub problemami z odpowiedzialnością w zespołach
menedżerów chcących rozwijać dojrzałą, partnerską komunikację
liderów budujących kulturę odpowiedzialności, feedbacku i otwartego dialogu

Czas trwania: stacjonarnie 2 dni (16 h); online 3 dni (18 h)

Szacunkowy udział części praktycznej: 60% (warsztaty, symulacje, analiza przypadków)

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

Prowadzić odważne rozmowy bez unikania i zbędnej ostrożności.
Konfrontować trudne tematy w sposób partnerski i stanowczy.
Rozmawiać o wynikach, standardach i odpowiedzialności bez uruchamiania obrony.
Prowadzić rozmowy budujące zaangażowanie zamiast defensywności.
Wykorzystywać trudne rozmowy do wzmacniania współpracy, odpowiedzialności i relacji.

Uczestnik dowiaduje się:

Dlaczego najtrudniejsze rozmowy są jednym z najważniejszych narzędzi lidera.
Jak działa mechanizm unikania, obrony i eskalacji w dialogu.
Jak łączyć szczerość, empatię i wymaganie.
Jak prowadzić rozmowy accountability oraz wykorzystywać elementy NVC, deeskalacji i analizy transakcyjnej.
Jak rozwijać kulturę odważnych rozmów i odpowiedzialności w zespole.

Program szkolenia:

Program Szkolenia

01. Rozmowy, których unikamy

Dlaczego trudne rozmowy są trudne.
Koszt milczenia i odkładanych konfrontacji.
„Słoń w pokoju” – jak nazywać to, o czym inni nie mówią.
Pierwsza zasada skutecznego lidera: prowadź rozmowę, której unikasz.

02. Fundamenty odważnego dialogu

Szczerość połączona z szacunkiem.
Intencja zamiast kontroli i racji.
Jak rozmawiać o tym, co naprawdę ważne.
Elementy komunikacji budujące bezpieczeństwo i otwartość w dialogu.

03. Konfrontacja, która buduje odpowiedzialność

Jak mówić o zachowaniach, wynikach i standardach.
Rozmowy o zobowiązaniach, odpowiedzialności i konsekwencjach.
Konfrontacja bez oceniania i walki.
Jak prowadzić rozmowy rozliczające, które wzmacniają ownership zamiast oporu.

04. Emocje i dysregulacja w rozmowie

Co dzieje się z ludźmi pod presją.
Praca z defensywnością, oporem i wybuchem emocji.
Techniki deeskalacji i współregulacji.
Jak zachować wpływ, gdy emocje rosną.

05. Trudny feedback i rozmowy o wysokiej stawce

Jak mówić rzeczy, których druga strona nie chce usłyszeć.
Feedback, który uruchamia refleksję zamiast obrony.
Jak prowadzić rozmowy o błędach, postawie i niespełnionych ustaleniach.
Jak zamieniać trudne rozmowy w rozmowy rozwojowe.

06. Rozmowy z trudnym rozmówcą

Atak, wycofanie, opór, gra – jak reagować.
Jak nie wchodzić w psychologiczne pułapki i nieproduktywne transakcje.
Pytania, które obniżają defensywność i przywracają dialog.
Jak odzyskiwać rozmowę, gdy pojawia się impas.

07. Rozmowy, które zmieniają relacje i kulturę pracy

Od konfliktu do współpracy.
Rozmowy naprawcze po napięciu i błędach.
Budowanie zaufania przez jasne oczekiwania i szczery dialog.
Jak tworzyć kulturę, w której trudne rozmowy dzieją się wcześniej, a nie za późno.

08. Praktyka i case studies

Symulacje rozmów wysokiej stawki.
Praca na realnych sytuacjach uczestników.
Trening rozmów konfrontacyjnych, accountability i deeskalacyjnych.
Feedforward i indywidualne wskazówki rozwojowe.

Metodyka prowadzenia:

Przykładowe ćwiczenia:

Symulacja „rozmowy, której unikasz”
Trening rozmów accountability i egzekwowania ustaleń
Ćwiczenia deeskalacji i pracy z oporem
Analiza dynamiki konfliktu i gier psychologicznych
Praca na realnych wyzwaniach uczestników

Zalecenia i zastosowanie

Budowanie kultury szczerej i odpowiedzialnej komunikacji
Wzrost jakości rozmów prowadzonych przez liderów
Ograniczenie konfliktów i kosztów wynikających z unikania trudnych tematów
Wzmacnianie dojrzałego przywództwa, odpowiedzialności i psychologicznego bezpieczeństwa