Jednodniowe szkolenie wyposaży uczestników w praktyczne umiejętności udzielania i odbierania feedbacku w sposób konstruktywny i wspierający rozwój zawodowy oraz efektywną współpracę zespołową.
Udzielać i odbierać konstruktywny feedback w miejscu pracy.
Stosować różne modele informacji zwrotnej, takie jak NVC, FUKO i SPINKA.
Dopasowywać feedback do odbiorcy, uwzględniając jego status i preferencje poznawcze.
Rozwijać skuteczną komunikację w zespole poprzez świadome udzielanie informacji zwrotnej.
Uczestnik dowiaduje się:
Jakie mechanizmy psychologiczne wpływają na odbiór feedbacku i reakcje na niego.
Dlaczego niektóre sposoby udzielania informacji zwrotnej są nieskuteczne i jak je poprawić.
Kiedy i w jaki sposób udzielać informacji zwrotnej, aby wspierała rozwój pracownika i zespołu.
Jakie techniki pozwalają na przekazywanie trudnych informacji bez naruszania relacji zawodowych.
Program szkolenia:
Program Szkolenia
01. Wprowadzenie
Psychologiczne aspekty informacji zwrotnej
Feedback a przyjmowanie krytyki
Najczęstsze błędy w udzielaniu informacji zwrotnej i jak ich unikać (długi punkt, żeby przetestować jak zachowuje się tekst przy zawijaniu do nowej linii)
Wykorzystywanie feedbacku jako narzędzia do motywowania i rozwoju
Jak budować w zespole kulturę feedbackowania
02. Modele i narzędzia
Model NVC i komunikat "Ja"
Model FUKO – konstruktywna informacja zwrotna w wersji pozytywnej i negatywnej
Model GOLD - coachingowe narzędzia udzielania feedbacku
Model SPINKA
Feedback bieżący a feedbacki podsumowujące
Model rozmowy dot. oceny rocznej/kwartalnej
Feedback objaśniający vs. normatywny
Feedback a zadawanie pytań
03. Dopasowanie
Procesy statusowe w przekazywaniu informacji zwrotnej
Analiza transakcyjna i ukryte algorytmy komunikacji podczas udzielania informacji zwrotnej
Model Dreyfus
Jak unikać podważania autorytetu i obniżania motywacji odbiorcy?
Feedback w różnych relacjach – jak przekazywać feedback współpracownikowi, przełożonemu, podwładnemu, klientowi
04. Trudne sytuacje
Jak radzić sobie z oporem i odrzuceniem feedbacku?
Feedback w sytuacjach konfliktowych
Radzenie sobie z silnymi i trudnymi emocjami podczas udzielania i odbierania feedbacku
Jak pozwolić wyjść z twarzą rozmówcy podczas feedbacku
05. Podsumowanie
Wnioski ze szkolenia
Indywidualny plan feedbackowy uczestników
Sesja Q&A
Metodyka prowadzenia:
Mini-wykłady teoretyczne.
Warsztaty praktyczne i symulacje.
Analiza przypadków (case study).
Rozwijać skuteczną komunikację w zespole poprzez świadome udzielanie informacji zwrotnej.
Odgrywanie ról i feedback na żywo.
Ćwiczenia:
Trening informacji zwrotnej - odgrywanie ról z informacją zwrotną od prowadzącego
Udzielanie informacji zwrotnych w parach/grupach
Analiza przypadków - wyłapywanie błędów i propozycje zmian
Ćwiczenie: Fakty - emocje - opinie
Ćwiczenie: Komunikat Ja - komunikat Ty
Zalecenia i zastosowanie
Brak wymagań wstępnych dla uczestników
Zwiększenie skuteczności informacji zwrotnej w organizacji.
Poprawa relacji między pracownikami i liderami.
Wspieranie kultury organizacyjnej opartej na otwartej komunikacji.
